Omni Channel Marketing หรือการทำการตลาดโดยเชื่อมช่องทางทั้งหมดของธุรกิจเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็น ผ่านหน้าร้านค้าจริง,ผ่านสมาร์ทโฟน และคอมพิวเตอร์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี และต่อเนื่องให้แก่ผู้บริโภคผ่านทุกช่องทางการขายที่เป็นไปได้ ด้วยแนวทางการทำตลาดรูปแบบใหม่ ซึ่งจะ โดยมีส่วนในการเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้อย่างสูงสุด
ปัจจุบันช่องทางการขายนั้นไม่ได้มีขายแค่หน้าร้านออฟไลน์ หรือหน้าร้านแบบปกติอีกต่อไปแล้วล่ะคะ เพราะไม่ว่าจะเป็น E-Commerce หน้าร้านออนไลน์ หรือ M – commerce ร้านค้าบนแอปพลิเคชั่น การขายทางโทรศัพท์ และวิธีการทำธุรกรรมอื่นๆ ทำให้เกิดการขายกันหลายช่องทาง เมื่อมีความหลากหลายและสะดวกมากขึ้น พฤติกรรมการซื้อสินค้าของเราก็เปลี่ยนไปด้วยเช่นกันค่ะ ซึ่งเมื่อมีช่องทางให้เลือกซื้อมากขึ้น การเปรียบเทียบราคาสินค้าและโปรโมชั่นในแต่ละช่องทางก็มีมากขึ้นตามไปด้วย เพราะใครๆ ก็ชอบของถูกของฟรีเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว หลายครั้งที่เราไปที่ช่องทางหน้าร้าน เพียงเพื่อทดลองตัวสินค้าตัวจริง เพื่อให้แน่ใจว่าเราชอบมัน ก่อนที่จะไปซื้อผ่านทางช่องทาง Online เนื่องจากอาจหาราคาได้ถูกกว่าช่องทางหน้าร้านนั่นเองคะ
Omni Channel เป็นการวิวัฒนาการของการทำการค้าปลีกผ่าน หลายช่องทาง แต่ผสานและเชื่อมโยงในทุกๆ ช่องทางเข้าด้วยกัน เพื่อทำการตลาดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยสร้างประสบการณ์ที่ดีและต่อเนื่องให้แก่ผู้บริโภคผ่านทุกช่องทางการขายที่เป็นไปได้ โดยจะเน้นช่องทางต่างๆ ทีผู้บริโภคหาข้อมูล และให้ความสำคัญในการศึกษาช่องทางที่ผู้บริโภคใช้พิจารณาสินค้าหรือบริการก่อนตัดสินใจซื้อ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคจึงทำให้รูปแบบการโปรโมทสินค้าและบริการมีความหลากหลายค่ะ เช่น ลูกค้าเข้าไปเลือกสินค้าผ่าน E-Commerce และต้องการไปเอาสินค้าที่สาขา ระบบจะทำการตรวจสอบสต๊อกสาขาที่มีและให้ลูกค้าเลือกสาขาที่ใกล้ที่สุด เมื่อลูกค้าเข้าไปถึงร้าน พนักงานจะดึงข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าต้องการพร้อมทั้งวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้านั้น นำไปสู่การเสนอสินค้าอื่นๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาซื้อสินค้าใหม่อีกครั้งค่ะ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นความประทับใจของลูกค้าต่อแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
การตลาดแบบ Omni-Channel มีหลากหลายช่องทาง เราจึงควรเร่งศึกษาทั้งกระบวนการซื้อขายทั้งออนไลน์ออฟไลน์ล่ะคะ เพราะลูกค้าจะมาหาพวกเราทุกช่องทาง โดยการบริหารความแตกต่างระหว่างช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า โดยจุดรวมของ Omni Channel ไม่ได้อยู่ที่ สินค้าหรือช่องทางการตลาด แต่อยู่ที่การเข้าถึงลูกค้าแต่ละบุคคล การที่จะเข้าถึงลูกค้าแต่ละบุคคลได้ ต้องเข้าใจลูกค้าผู้นั้น เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าของคุณ และสร้างประสบการณ์แต่ละช่องทางแบบไร้รอยต่อ ด้วยมุมมองที่มีต่อลูกค้าแบบ 360 องศา Omni Channel จะเชื่อมทุกช่องทางขายให้รวมเป็นหนึ่งให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการของร้านได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างแท้จริงคะ
