อีเมลมาร์เก็ตติ้ง การตลาดแนวใหม่บนโลกออนไลน์ นักการตลาดรุ่นเก่าคงจะนึกถึงการทำ Direct Mail หรือจดหมายส่งตรงหาลูกค้า, การโทรหาลูกค้า Tele-Sale หรือถึงขั้นอาจจะแวะเข้าไปเยี่ยมเยียนลูกค้าเลยทีเดียว แต่หากยุคนี้ ยุคอินเทอร์เน็ตหรือเทคโนโลยีไอทีมาจ่ออยู่ปลายนิ้วซะขนาดนี้ จะหันกลับไปใช้วิธีเก่าๆ แบบนั้นอยู่ทำไมล่ะคะ จะดีกว่ามั้ยหากเรามีเครื่องมือติดต่อโฆษณาประชาสัมพันธ์โดยไม่สิ้นเปลืองค่าใช่จ่าย แถมยังกระจายเข้าถึงเป้าหมายได้อย่างถั่วถึงในระยะเวลาอันสั้น
การเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการให้ลูกค้าตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตนเองสนใจ พร้อมทั้งระบุอีเมลแอดเดรสเพื่อรับข่าวสารจะช่วยให้อีเมลของเราสามารถนำเสนอข่าวสารให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และไม่ก่อให้เกิดความรำคาญต่อผู้ที่ได้รับเลยล่ะคะ ซึ่งการตลาดแบบใหม่นี้จะมีการนำเทคโนโลยีเรื่อง Data Management มาช่วยในการวางแผนการตลาดและเพื่อใช้ในการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย จุดประสงค์เพื่อให้เราสื่อสารกลับกลุ่มเป้าหมายได้เจาะจงและชัดเจนมากขึ้นคะ
การส่งอีเมลให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ จะทำให้ผู้อ่านเกิดความรู้สึกที่ดีกับธุรกิจ เพราะเขาได้รับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถเป็นทางเลือกแรกๆ ให้กับกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการในการเข้าถึงข้อมูล หรือผู้ที่มีความต้องการจะซื้อสินค้าในช่วงเวลานั้น และเมื่อเราสามารถกำหนดกลุ่มผู้อ่านที่ต้องการส่งอีเมลไป ก็มีเปอร์เซ็นที่สูงมากกว่า ผู้อ่านนั้นจะเป็นผู้ที่สนใจในข้อมูลนั้น และกลายมาเป็นลูกค้าที่จงรักภัคดีของเราในที่สุดนั่นเองคะ
โดยเมลที่ใช้ในการส่งจดหมายต้องเป็นอีเมลของกลุ่มลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายที่ยินยอมต้องการรับข่าวสารจริงๆ ไม่ใช่อีเมลที่ซื้อมา หรือหามาจากอินเทอร์เน็ต เพราะผู้รับอีเมลเหล่านี้นอกจากจะไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายแล้ว การส่งอีเมลไปถึงกลุ่มนี้อาจทำให้อีเมลของท่านกลายเป็นสแปมเมล สร้างผลเสียกับธุรกิจมากกว่าผลดี ส่วนเนื้อหาของอีเมลเป็นอีกเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม หากเน้นแต่เรื่องการขายของมากจนเกินไป ส่งบ่อยเกินไป อาจทำให้เกิดการเบื่อหน่าย จนอยากที่จะยกเลิกการรับข่าวสาร (Unsubscribe) วิธีที่ดี คือ ควรส่งเนื้อหาที่มีประโยชน์ ทิป หรือเทคนิคต่างๆ ที่น่าสนใจ ควบคู่ไปกับการขายสินค้า จะช่วยให้อีเมลดูน่าอ่านและมีสีสันมากกว่าการส่งอีเมลขายของอย่างเดียว
E-mail Marketing ยังสามารถนำมาใช้ประโยชน์ในการรักษาฐานลูกค้า โดยใช้ติดตามลูกค้า ในส่วนบริการหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย เพราะนอกจากจะช่วย รักษาความสัมพันธ์ ระหว่าง บริษัทแล้ว ยังช่วยสร้าง Brand และทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการบริการมากขึ้น ว่าเราห่วงใย ดูแลใส่ใจเขา ดังนั้นการส่งอีเมลไปหาลูกค้าสม่ำเสมอ จึงสามารถช่วยรักษาสายสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบริษัทกับลูกค้าได้เป็นอย่างดีด้วยคะ
โดย..เจ้าน้อย..
