สิ่งสำคัญคือ Customer Journey แต่จะให้ผู้บริโภครับรู้แบรนด์นั้นสำคัญกว่า!!


จากบทความที่แล้วที่ได้กล่าวถึงเรื่อง Customer Journey สิ่งที่นักการตลาดและผู้ทำธุรกิจต้องรู้ให้เท่าทันผู้บริโภค วันนี้ผมก็มีอีกหนึ่งเรื่องที่สำคัญซึ่งต่อมาจากบทความเรื่อง Customer Journey ที่ได้กล่าวถึงการเดินทางของกลุ่มเป้าหมาย ตั้งแต่การพบ การค้นหาสินค้าหรือบริการ ไปจนถึงการซื้อสินค้าหรือบริการของเรา จนถึงการบอกต่อ แต่ปัจจุบัน การที่จะรับรู้แค่ผังการเดินทางของผู้บริโภค(Customer Journey)นั้นยังไม่พอ สิ่งที่ยากกว่าการรู้การเดินทางของผู้บริโภคนั้นคือการที่จะให้ผู้บริโภคนั้นรับรู้ในตัวของแบรนด์และเริ่มที่จะพิจารณาแบรนด์ จนมาซื้อแล้วไปบอกต่อ  อันดับแรกเราไปดูพฤติกรรมของลูกค้าบนสื่อออฟไลน์และออนไลน์กันก่อนครับ

พฤติกรรมของลูกค้าบนสื่อออฟไลน์ตอนนี้เป็นอย่างไร?

เห็นโฆษณาในหน้าแรกหนังสือพิมพ์ >>> ฟังโฆษณาในทีวี >>> สอบถามคนใกล้ตัวที่เคยใช้สินค้า >>> ขับรถไปที่ร้านค้า เพื่อทดสองหรือดูสินค้า >>> ตัดสินใจซื้อสินค้า

พฤติกรรมของลูกค้าบนสื่อออนไลน์ตอนนี้เป็นอย่างไร?

เห็นโฆษณาบน Facebook >>> ค้นหาข้อมูลบน (Search Engine) >>> หาข้อมูลรีวิวสินค้าบริการนั้น >>> สอบถามคนใกล้ตัว >>> แชทหรือโทรสอบถาม แต่ยังไม่ซื้อ >>> กลับไปค้นหารายละเอียดข้อมูลเพิ่มเติม >>> เปรียบเทียบข้อมูล ราคา โปรโมชั่น >>> ตัดสินใจซื้อสินค้า

สิ่งสำคัญคือ Customer Journey แต่จะให้ผู้บริโภครับรู้แบรนด์นั้นสำคัญกว่า!!

ทั้งนี้เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่าจะครองใจ Customer Journey ได้ทั้งหมดทุกกระบวนการ เราจึงควรมีวิธีการที่จะทำผู้บริโภคเป้าหมายนั้นให้รู้จักในตัวของแบรนด์และเริ่มที่จะพิจารณาสนใจจะซื้อแบรนด์  โดย 4 วิธีการดังนี้

  1. ต้องมั่นใจก่อนว่าแบรนด์นั้นจะถูกเจอโดยผู้บริโภคได้

ผู้บริโภคในยุคนี้ต่างค้นคว้าสิ่งที่ต้องการผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งนั้น  เราต้องมั่นใจว่าเมื่อกลุ่มผู้บริโภคค้นหาแล้วจะเจอแบรนด์ของเราอยู่ในผลการค้นหา เช่น Search ต้องเจอแบรนด์เราในหน้าแรก หรือบทความตามเว็บที่เกี่ยวข้องต้องมีการพูดถึงแบรนด์เรา รวมทั้งเมื่อเข้ามาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์เรานั้นต้องทำให้ผู้บริโภคมั่นใจว่า เราจะนำเสนอสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการได้ ทั้งนี้อีกสิ่งที่สำคัญก็คือต้องทำให้สามารถรองรับสมาร์ทโฟนได้ เพราะปัจจุบันผู้บริโภคจะใช้สมาร์ทโฟนค้นหาข้อมูลเป็นส่วนใหญ่ครับ

  1. หน้าร้านมีบทบาทสำคัญ และการทำให้การซื้อนั้นสะดวกยิ่งขึ้น

ปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้แค่เพียงซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์เท่านั้นช่องทางออฟไลน์หรือหน้าร้านก็ยังเป็นส่วนสำคัญ เพราะการมีหน้าร้านและทำให้ผู้บริโภคได้มีประสบการณ์กับของจริงนั้นทำให้ผู้บริโภคนั้นตัดสินใจได้ดีขึ้นและสามารถมี Action ในการซื้อได้ทันที

  1. จับเสียงของผู้บริโภคในออนไลน์

บางครั้งผู้บริโภคจะเข้าไปปรึกษารวมถึงแชร์เรื่องราวประสบการณ์ต่าง ๆ ผ่านช่องทาง Social Media  ทั้งด้านดีและไม่ดีของแบรนด์ออกไป การเข้าไปฟังเสียงผู้บริโภคที่สื่อสารกันบน Social Media นั้นจะทำให้เรารู้ว่าผู้บริโภคนั้นกำลังคิดอย่างไร และจะสามารถทำผู้บริโภคนั้นพิจารณาหรือตัดสินใจซื้อสินค้าเราได้อย่างไร ถ้ามีปัญหาเกิดขึ้นจะแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นกับแบรนด์อย่างไร

  1. เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและสร้างการควบคุมมากยิ่งขึ้น

การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคนั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก เราจะต้องเข้าใจเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างมากเพื่อที่จะทำการวางแผนโฆษณาบนสื่อต่างๆ ให้สอดคล้องกัน และยังต้องเข้าใจด้วยว่าผู้บริโภคนั้นต้องการอะไร และจะควบคุมผู้บริโภคนั้นต่อไปได้อย่างไร ให้อยากได้สินค้าเพิ่มมากขึ้นไปอีก

สิ่งสำคัญคือ Customer Journey แต่จะให้ผู้บริโภครับรู้แบรนด์นั้นสำคัญกว่า!!

สรุปก็คือการที่จะให้ผู้บริโภคนั้นรับรู้ในตัวของแบรนด์และเริ่มที่จะพิจารณาแบรนด์ก็เป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กับการเดินทางของกลุ่มเป้าหมาย(Customer Journey) เราจึงควรนำมาประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของเรา ทั้งนี้ธุรกิจของเราจะ รอดหรือร่วง ขึ้นอยู่กับหลายตัวแปร ซึ่งก็เป็นหน้าที่ของเราที่ต้องศึกษาและทำหลายๆวิธี การศึกษาเพียงด้านเดียว หรือศึกษาเพียงผิวเผินอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เฉกเช่นเดียวกับพฤติกรรมผู้บริโภค หรือกลุ่มเป้าหมายของเรา อาจจะมีหลายด้านและอาจจะเปลี่ยนไปได้ตลอดเวลา เราจึงควรจะศึกษาหลายๆด้านและพร้อมจะรับข้อมูลใหม่ๆเพื่อนำมาปรับปรุง พัฒนาธุรกิจของเราให้รุ่งเรืองต่อไปครับผม..

 

Comments

comments


Like it? Share with your friends!

5 SHARES
511
5 SHARES, 511 points

สิ่งสำคัญคือ Customer Journey แต่จะให้ผู้บริโภครับรู้แบรนด์นั้นสำคัญกว่า!!

log in

Captcha!

reset password

Back to
log in
Choose A Format
Personality quiz
Trivia quiz
Poll
Story
List
Open List
Ranked List
Meme
Video
Audio
Image